1. Felsökning - gör så här:
Felsökning driftstatus
När vi har en bekräftad driftstörning lägger vi upp information om det på openinfra.com/status och meddelar alla tjänsteleverantörer i vårt nät. Tänk på att det kan ibland ta någon minut från avbrottet till avisering.
Felsökning av utrustning i hemmet
- Sitter alla kablar i ordentligt och på rätt ställe?:
- Har du dragit ut alla nätverkskablar som sitter i LAN-portarna, strömsladden och låtit fiberboxen vara strömlös i 15 minuter för att sedan
- starta om TV-boxen
- ansluta strömadaptern
- ansluta endast TV-boxen i LAN-port (testa flera). Har du en router ska den inte ska vara inkopplad när du gör detta.
Felsökning strömadapter
Testa en annan eller ny strömadapter, finnas att köpa i vanlig elektronikbutik och brukar heta nätadapter 12 V (DC) 12 W. Den här åtgärden bör du göra om PWR- och/eller WAN-lampan inte lyser.
Felsökning TV-box
- Har du testat med en ny/annan TV-box?:
- Har du gjort en reset på din fiberbox och en omstart på TV-boxen?:
2. Felanmälan - gör så här:
När du har gjort alla steg ovan och det fortfarande inte fungerar ska du bifoga ifylld felsökning till din tjänsteleverantör tillsammans med följande information:
- Adressen det gäller
- MAC-adress
- Kontaktuppgifter
De får nu all information de behöver för att snabbt komma igång med felsökningen. Om din tjänsteleverantör konstaterar att felet ligger i fiberboxen eller i nätet kommer de att eskalera felanmälan till oss för djupare felsökning och åtgärd.
Din tjänsteleverantör kontaktar dig när det är åtgärdat.