Kundtjänst

Just nu är det hög belastning hos vår kundtjänst 0

Vilka åtgärder tar Open Infra när det gäller Covid-19? 1

• Åtgärder med anledning av Covid-19

Nät- och serviceavgift 5

• Vad är Nät- och Serviceavgift?
• Har alla nätoperatörer nät- och serviceavgift?
• Det finns ingen nätavgift i mitt avtal - vad gäller för mig?
• Fel namn på fakturan för Nät- och Serviceavgift
• Prislista service och reparation (med och utan Nät- och serviceavgift)

Beställa fiber 8

• Kan jag få fiber?
• Hur beställer jag fiberanslutning till mitt hus?
• Måste jag beställa fiberanslutning samtidigt som alla andra i mitt område?
• Mitt hus saknar fiberanslutning, men alla andra i området har. Kan jag ändå beställa fiber från er?
• Jag vill avsluta mitt avtal, det har gått 24 månader, hur går jag tillväga?

Se alla 8 artiklar

Leverans 3

• Hur lång är leveranstiden?
• Varför är det så lång leveranstid?
• Vad är status på projektet i mitt område?

Kostnader 6

• Vad kostar det att fiberansluta mitt hus?
• När ska jag betala?
• Hur betalar jag?
• Vad är det jag betalar för?
• Kan jag använda ROT-avdraget?

Se alla 6 artiklar

Gräva och installera fiber 11

• Hur kommer ni att gräva ner fibern i området?
• Vad ska jag tänka på inför installation av fiberbox?
• Hur kommer ni att gräva på min tomt?
• Hur lägger ni ner fibern?
• Hur kommer ni att återställa marken efter grävning?

Se alla 11 artiklar

Tjänsteleverantörer och driftsättning 9

• När kommer jag att bli driftsatt?
• Vad behöver jag för utrustning för att kunna nyttja min fiberanslutning?
• Hur väljer jag en leverantör av tjänster?
• Hur får jag igång mina tjänster?
• Vilka tjänster ingår i avtalet och vem levererar dem?

Se alla 9 artiklar

Felanmälan och Teknisk support 5

• Är det en driftstörning?
• Min anslutning fungerar inte – vad ska jag göra?
• Jag får inte den hastighet som jag har beställt, vad gör jag?
• Min fiberkabel är skadad – vad ska jag göra?
• Mitt internet har slutat fungera, vem ska jag felanmälan till, er eller tjänsteleverantören?

Utrustning 6

• Var får/köper jag en router?
• Jag vill byta plats på min CPE/ fiberbox, vart vänder jag mig?
• Jag ska jobba hemma men min kontors-VPN fungerar inte, vad ska jag göra?
• Vad betyder lamporna på fiberboxen Inteno?
• Vad betyder lamporna på fiberboxen CTS (HES-3106)?

Se alla 6 artiklar

Faktura 6

• Förklara beloppen på min faktura
• Varför har ni bara 10 dagars betalningstid på fakturan?
• Hur gör jag för att betala allt på en gång?
• Var hittar jag OCR-nummer på fakturan?
• Delbetalning via Telia Finans (endast Hammarö och Angered)

Se alla 6 artiklar

Flytt 2

• Jag skall flytta, vad gör jag nu?
• Överlåtelse av installationsavta

Driftstatus 1

• Så här jobbar vi med aktuell driftinformation

Mina sidor och portalen 0

Felsökning 3

• Felsökning – ingen uppkoppling
• Felsök långsamt internet
• Felsökning – långsamt internet

Guider 3

• Kom igång med bredband
• Hitta IP-adressen
• Hitta MAC-adress

Blanketter 1

• Överlåtelse av installationsavtal

Hastigheter 6

• Mbit/s (Mb, mbps)
• Gbit/s (Gb, gbps)
• Tbit/s (Tb, tbps)
• Asymmetrisk tjänst
• Symmetrisk tjänst

Se alla 6 artiklar

Olika typer av internetnät 4

• 4G och 5G
• ADSL
• Coax
• Fiber

Olika delar av internet och olika ansvar 4

• Stadsnät
• Kommunikationsoperatör (KO)
• Tjänsteleverantör
• Fastighetsnät

Olika typer av adresser 1

• MAC-adress

Guider 0

Olika typer av namn på en fiberbox 9

• Fiberbox (det vanligaste ordet för CPE hos Open Infra)
• Bredbandsswitch
• CPE
• Fiberkonverter
• Fiberuttag

Se alla 9 artiklar