Kundtjänst
Driftinfo
010 - 492 71 00
Ärenden
Skicka felanmälan
Kundtjänst
Ange din sökterm här...
Sök
Hej och välkommen till kundtjänst
Just nu är det hög belastning hos vår kundtjänst
0
Med anledning av Covid-19
Vilka åtgärder tar Open Infra när det gäller Covid-19?
1
Åtgärder med anledning av Covid-19
Frågor och svar
Nät- och serviceavgift
5
Vad är Nät- och Serviceavgift?
Har alla nätoperatörer nät- och serviceavgift?
Det finns ingen nätavgift i mitt avtal - vad gäller för mig?
Fel namn på fakturan för Nät- och Serviceavgift
Prislista service och reparation (med och utan Nät- och serviceavgift)
Beställa fiber
8
Kan jag få fiber?
Hur beställer jag fiberanslutning till mitt hus?
Måste jag beställa fiberanslutning samtidigt som alla andra i mitt område?
Mitt hus saknar fiberanslutning, men alla andra i området har. Kan jag ändå beställa fiber från er?
Jag vill avsluta mitt avtal, det har gått 24 månader, hur går jag tillväga?
Se alla 8 artiklar
Leverans
3
Hur lång är leveranstiden?
Varför är det så lång leveranstid?
Vad är status på projektet i mitt område?
Kostnader
6
Vad kostar det att fiberansluta mitt hus?
När ska jag betala?
Hur betalar jag?
Vad är det jag betalar för?
Kan jag använda ROT-avdraget?
Se alla 6 artiklar
Gräva och installera fiber
11
Hur kommer ni att gräva ner fibern i området?
Vad ska jag tänka på inför installation av fiberbox?
Hur kommer ni att gräva på min tomt?
Hur lägger ni ner fibern?
Hur kommer ni att återställa marken efter grävning?
Se alla 11 artiklar
Tjänsteleverantörer och driftsättning
9
När kommer jag att bli driftsatt?
Vad behöver jag för utrustning för att kunna nyttja min fiberanslutning?
Hur väljer jag en leverantör av tjänster?
Hur får jag igång mina tjänster?
Vilka tjänster ingår i avtalet och vem levererar dem?
Se alla 9 artiklar
Felanmälan och Teknisk support
5
Är det en driftstörning?
Min anslutning fungerar inte – vad ska jag göra?
Jag får inte den hastighet som jag har beställt, vad gör jag?
Min fiberkabel är skadad – vad ska jag göra?
Mitt internet har slutat fungera, vem ska jag felanmälan till, er eller tjänsteleverantören?
Utrustning
6
Var får/köper jag en router?
Jag vill byta plats på min CPE/ fiberbox, vart vänder jag mig?
Jag ska jobba hemma men min kontors-VPN fungerar inte, vad ska jag göra?
Vad betyder lamporna på fiberboxen Inteno?
Vad betyder lamporna på fiberboxen CTS (HES-3106)?
Se alla 6 artiklar
Faktura
6
Förklara beloppen på min faktura
Varför har ni bara 10 dagars betalningstid på fakturan?
Hur gör jag för att betala allt på en gång?
Var hittar jag OCR-nummer på fakturan?
Delbetalning via Telia Finans (endast Hammarö och Angered)
Se alla 6 artiklar
Flytt
2
Jag skall flytta, vad gör jag nu?
Överlåtelse av installationsavta
Driftstatus
1
Så här jobbar vi med aktuell driftinformation
Mina sidor och portalen
0
Felsökning, guider och blanketter
Felsökning
3
Felsökning – ingen uppkoppling
Felsök långsamt internet
Felsökning – långsamt internet
Guider
3
Kom igång med bredband
Hitta IP-adressen
Hitta MAC-adress
Blanketter
1
Överlåtelse av installationsavtal
Ordlista
Hastigheter
6
Mbit/s (Mb, mbps)
Gbit/s (Gb, gbps)
Tbit/s (Tb, tbps)
Asymmetrisk tjänst
Symmetrisk tjänst
Se alla 6 artiklar
Olika typer av internetnät
4
4G och 5G
ADSL
Coax
Fiber
Olika delar av internet och olika ansvar
4
Stadsnät
Kommunikationsoperatör (KO)
Tjänsteleverantör
Fastighetsnät
Olika typer av adresser
1
MAC-adress
Guider
0
Olika typer av namn på en fiberbox
9
Fiberbox (det vanligaste ordet för CPE hos Open Infra)
Bredbandsswitch
CPE
Fiberkonverter
Fiberuttag
Se alla 9 artiklar