1. Support SE
  2. Lösning – hem
  3. Support
  4. Teknisk support och felanmälan

TV fungerar inte

1. Felsökning  - gör så här:


Felsökning driftstatus

När vi har en bekräftad driftstörning lägger vi upp information om det på openinfra.com/status och meddelar alla tjänsteleverantörer i vårt nät. Tänk på att det kan ibland ta någon minut från avbrottet till avisering.


Felsökning av utrustning i hemmet

  • Sitter alla kablar i ordentligt och på rätt ställe?:
  • Har du dragit ut alla nätverkskablar som sitter i LAN-portarna, strömsladden och låtit fiberboxen vara strömlös i 15 minuter för att sedan
    • starta om TV-boxen
    • ansluta strömadaptern
    • ansluta endast TV-boxen i LAN-port (testa flera). Har du en router ska den inte ska vara inkopplad när du gör detta.

Felsökning strömadapter

Testa en annan eller ny strömadapter, finnas att köpa i vanlig elektronikbutik och brukar heta nätadapter 12 V (DC) 12 W. Den här åtgärden bör du göra om PWR- och/eller WAN-lampan inte lyser.  


Felsökning TV-box

  • Har du testat med en ny/annan TV-box?:
  • Har du gjort en reset på din fiberbox och en omstart på TV-boxen?:


2. Felanmälan - gör så här:

När du har gjort alla steg ovan och det fortfarande inte fungerar ska du bifoga ifylld felsökning till din tjänsteleverantör tillsammans med följande information:

  • Adressen det gäller
  • MAC-adress
  • Kontaktuppgifter


De får nu all information de behöver för att snabbt komma igång med felsökningen. Om din tjänsteleverantör konstaterar att felet ligger i fiberboxen eller i nätet kommer de att eskalera felanmälan till oss för djupare felsökning och åtgärd.


Din tjänsteleverantör kontaktar dig när det är åtgärdat.



Var artikeln till hjälp?

Toppen!

Tack för din feedback

Vi beklagar att det inte var till hjälp

Tack för din feedback

Berätta för oss hur vi kan förbättra den här artikeln!

Välj minst en av orsakerna

Feddback skickat

Vi uppskattar din feedback och strävar efter att uppdatera artikeln